三亿体育官方网站体育场馆服务培训及岗位设置15:00——21:45保持迎宾状态,接待客人,领场的安排,客人使用设施的指引安排,以及客人退场后的设施、设备的整理清场工作。
13:10-13:20迅速按标准站岗微笑迎接宾客的到来。查阅工作交接留言,并签字跟进留言中所交代的服务内容和工作事项。
13:30-21:15保持迎宾状态,接待客人,客人手牌的分发,指引客人购物以及客人使用设施的指引,客人投诉意见的反馈,泳圈的租凭工作,钥匙的清点、未归还,拾取等记录。
7:00迅速按标准站岗微笑迎接宾客的到来。查阅工作交接留言,并签字跟进留言中所交代的服务内容和工作事项。
7:00开馆广播(二次)1、各岗位迅速按标准站岗微笑迎接宾客的到来。2、播放背景音乐。3、检查室沐浴水温。查阅工作交接留言,并签字跟进留言中所交代的服务内容和工作事项。
6:55开馆前开启场内所有窗户,调试窗帘到统一标准,检查场内区域清洁,做好营业前各项工作准备。
7:00迅速按标准站岗微笑迎接宾客的到来。查阅工作交接留言,并签字跟进留言中所交代的服务内容和工作事项。
8:00——14:55保持迎宾状态,接待客人,领场的安排,客人使用设施的指引安排,以及客人退场后的设施、设备的整理清场工作。
15:00巡场,察看各岗位的工作情况,保持联系,督察指正工作中发现的问题;检查场馆内卫生情况,时刻保持良好;热情的态度接待客户,及时上报和处理客户投诉。及时跟踪和反馈设备使用和损坏情况,配合工程人员维护和更新。
18:001F、3F、4F各30分钟的轮岗(大门迎宾)带领各楼层门禁员工有效为客人服务。及时解答客人提出的问题,解决客诉。
7:10迅速按标准站岗微笑迎接宾客的到来。查阅工作交接留言,并签字跟进留言中所交代的服务内容和工作事项。
19:00——21:50合理安排场地给客人,巡场的过程中发现未按标准打球的客人及时上前提醒,尽可能保证客人在运动过程中的安全。及时巡场,帮助客人所需。清洗茶具,餐具。
6:55开馆前开启所有窗户,调整窗帘至统一标准,检查球馆内以及男、女室清洁,检查室沐浴水温、做好各项工作准备。
7:00迅速按标准站岗微笑迎接宾客的到来。查阅工作交接留言,并签字跟进留言中所交代的服务内容和工作事项。安排茶水,点心。
1.负责接待客人,客人手牌的分发,指引客人购物,以及客人使用设施的指引,客人投诉意见的反馈,负责泳圈的租凭工作并做好租凭个数记录。钥匙的清点.每月盘点工作并做好钥匙遗夫、未归还,拾取等记录。大厅内清洁维护及监督工作,并积极配合岗位的相关工作。
负责接待客人,领场的安排、指引客人购物,以及客人使用设施的指引,客人投诉意见的反馈,场内的清洁维护及监督工作,并积极配合其他岗位的相关工作。
15:00早班员工与晚班员工的工作交接,查阅工作交接留言,并签字跟进留言中所交代的服务内容和工作事项。
负责接待客人,领场的安排、指引客人购物,以及客人使用设施的指引,客人投诉意见的反馈,场内的清洁维护及监督工作,并积极配合其他岗位的相关工作。
安排员工根据客人打球场地适当调整窗帘高度,另根据打球客人的人数安排座椅,根据客人物品的数量调配储物箱。
负责发放、回收客人租赁商品的工作,指引客人购物,以及租赁柜的清洁维护及监督工作,并积极配合其他岗位的相关工作。
负责接待VIP厅客人,场地安排、开馆、闭馆工作,客人购物、租赁的指引,客人运动过程中的巡视,客人受伤后的医护工作,以及3F球馆区域、男、女室的清洁维护及监督工作,积极配合其他岗位的工作。
负责商品的盘点,补货,清货,售卖等工作,维护商品超市的清洁卫生及监督工作,并积极配合其他岗位的相关工作。
6:55开馆前开启场内所有窗户三亿体育登录入口,调试窗帘到统一标准,检查场内区域清洁,做好营业前各项工作准备。
7:00迅速按标准站岗微笑迎接宾客的到来。查阅工作交接留言,并签字跟进留言中所交代的服务内容和工作事项。
8:00——14:55保持迎宾状态,接待客人,领场的安排,客人使用设施的指引安排,以及客人退场后的设施、设备的整理清场工作。
15:00早班员工与晚班员工的交接工作,进入迎宾状态,安排一位员工在门口迎宾,视情况提前或推后开启馆内馆外走道灯光。(按灯光管理要求开启)
8:00——10:00检查馆内、室卫生,淋浴间水温及客人是否按要求穿鞋,如有客人在场内打闹、奔跑等请及时上前劝导。
10:00——15:00带领客人到场地打球,安排好客人的球具、衣物。及时巡场,帮助客人所需。早、晚班员工交接工作。
15:00——19:00多次巡场,及时提醒客人按正确标准使用球具、按要求穿鞋打球。保证场地、男、女室的清洁,以及淋浴间水温的调试。及时巡场,帮助客人所需。
15:00早班员工与晚班员工的工作交接,查阅工作交接留言,并签字跟进留言中所交代的服务内容和工作事项。
15:00——21:45保持迎宾状态,接待客人,领场的安排,客人使用设施的指引安排,以及客人退场后的设施、设备的整理清场工作。
21:50清点储物箱,按区域ห้องสมุดไป่ตู้齐分放。关闭窗户、调整窗帘到统一标准。
负责接待顾客、日常会员刷卡服务工作及手牌发放、与部门的电话传达、会员补卡、处理客人投诉及客诉记录、球馆内场位预订、开馆、闭馆,背景音乐播放、寻人、招物等广播,总服务台区域及大厅的维护及监督工作,积极配合其他岗位的工作。
及时完成下达的所有工作,协助管理好各岗位的,带领员工提高服务工作的,服务的意识,力求达到为会员提供优质的服务。及时处理客户投诉,了解客户需求,上报上级管理人员。并适时对服务工作提出合理化建议。
有两种可能:一个在,一个是不在,无论是否在均要客人报场地号和姓名,前台在预订本上查实后,告知客人客人具体场地,通知内场工作人员带领进入场地